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    “我跟你说了这么多，你怎么还是不明白？”赵总十分不悦道：“图纸上的材料硬度范围本身就是hb150-230，你问问看客户是不是都符合这一要求？既然都符合客户的要求，他有什么理由不接受？你好好跟客户解释一下，他会理解的。”

    又是这一句！

    林瑶耐着性子说道：“如果客户提出的是不合理的要求，我一定会和他据理力争。

    如果问题出在我们这边，我们却给不出他有效的解决方案，他已经很不满，我们还非要让他接受我们这一套，这分明是将客户往外推啊，赵总您说是不是？”

    赵总沉默片刻，似在考虑因此而丢掉客户的可能性，他叹了口气，“我不是说你说的没有道理，但是我们有我们的难处。何况图纸上规定的材料硬度就是hb150-230，我们都是按照他的要求来的。”

    这个解释很牵强。

    “客户的要求很明确，硬度必须稳定，必须彻底解决，不能再发生类似的问题，我们能做到吗？”

    林瑶继续道：“我也不是想强人所难，能解决或不能解决，您不用急着答复，不如先商议一下再给客户一个说法。”

    “这不是为难我吗？”赵总又叹了一口气，“如果努力一下，应该可以办到。”

    这一句“应该可以”大有文章。

    “谢谢赵总！”林瑶怕他事后不承认，补充道：“这一条我会加在合同上，如果做不到，将由贵公司承担相应的后果。”

    赵总有些不满地嘟嚷一句：“林小姐，你这样说是不是太不近人情了一点？”

    有的人就是这样，你和他说质量有问题，他说他有他的苦衷。

    你和他说做不了就别做，他说他努力一下应该可以办到。

    你和他说那我把要求加到合同上，他又说你太不近人情。

    如果林瑶真的考虑人情，不在合同上加这一条，将来他的货出现同样的问题时，又该怎么处理？

    林瑶敢打包票，对方不让她在合同上加这一句，为的就是出现问题时方便推脱。

    林瑶正是因为料到了这种可能性，才提出要将这些加到合同上去。

    只有白纸黑字，将违约的责任清清楚楚地写在合同上，他才会无从抵赖，才会将这个问题当成问题去解决！

    林瑶面不改色道：“赵总，坦率地说，如果您不同意在合同上加上这一条，我都不敢再接客户的订单了。

    而且，在我打电话给您之前，我咨询过专业人士，材料硬度这种问题，确实如您所说，稍微注意一点就可以避免，就看您肯不肯帮我们解决了。”

    好嘛，早就问清楚了还来套他的话！

    赵总一听就来气，“行行行，你加你加！”

    赵总如何怒气冲冲挂断电话，这种小事林瑶是不会放在心上的，重点是她摆平了厂家，接下来，她要摆平客户！

    林瑶郑重其事地写了邮件给约旦客户：

    let  me  explain  why  the  hardness  of  the  products  within  one  shipping  lot  is  different:

    first  of  all，  we  produce  according  to  your  drawings，  the  hardness  range  of  the  material  is  hb150-230，  and  we  do  not  pay  attention  to  whether  the  hardness  of  the  products  within  one  shipping  lot  is  different;

    secondly，  the  blanks  of  products  within  one  shipping  lot  for  you，  are  finished  in  several  times.  sometimes，  when  casting  the  blanks，  other  customers'  products  will  be  put  together，  thus  lead  to  the  differences  of  hardness.

    in  future  shipments，  we  will  pay  attention  to  this  issue  and  avoid  similar  problems  from  happening  again.

    （我需要解释一下，造成同一批次产品硬度不同的原因：

    首先、我方根据图纸生产，材料硬度范围为hb150-230，没有注意是否同一批次产品的硬度有所不同;

    其次、您收到的同一批货中，铸造厂分几次提供毛坯，有时在浇注毛坯时会有其他客人的产品放在一起做，可能会因此而导致硬度的差异。

    在未来的出货中，我们会注意这个问题，避免类似的问题再次发生。）

    林瑶写好邮件后，读了一遍，觉得大方向应该没有问题，于是点下了发送。

    就在这时，林云喊她，“小林来一下。”

    林瑶心中不禁一咯噔，莫非赵总打电话给林云了？

    投诉的事情虽然解决了一半，但是毕竟还没有真正解决，而且林云很擅长借题发挥……这种事她有切身体会。

    既然林云找，她也只得放下手中的活儿，两步并作三步地走向总经理室。

    林瑶一打开办公室的门就觉得一阵浓郁的香风扑面而来。

    林云的体质格外娇弱，冬天怕冷，夏天怕热，这会儿才初夏，她已经打起了空调。

    林瑶最近不常来林云的办公室，一方面是工作上面的事，林云已经完全撒手不管，另一方面么，她们其实没什么共同语言。
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